5 formas de fidelizar a tus clientes VIP
El trato cercano es la mayor ventaja de una joyería frente a las grandes cadenas. Estas cinco ideas lo convierten en un sistema, no en suerte.
- Recuerda sus fechas: aniversarios y cumpleaños son oportunidades de oro.
- Conoce sus gustos: tallas, materiales y estilos, anotados en su ficha.
- Adelántales las novedades antes que al resto.
- Haz seguimiento después de cada compra importante.
- Detecta a tiempo a quien lleva meses sin venir y recupéralo.
El secreto
No depender de la memoria. Cuando cada cliente tiene su ficha con su historial y sus fechas, la atención excelente deja de ser un esfuerzo y pasa a ser tu forma de trabajar.